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¿Tienes dudas? Todas las dudas que te puedan surgir solucionadas A UN SOLO CLICK en "Leer más"
¿TIENES DUDAS? Sigue leyendo, intentamos aclarar todas tus dudas. Si no lo hemos conseguido, no dudes en llamarnos, 963.843.817, estaremos encantados de poder ayudarte.
- ¿Qué calidad tienen las Plantas y Flores? Tal y como dice nuestro slogan: "LAS + NATURALES DE LAS ARTIFICIALES". No tenemos intención ninguna de traerte productos que no sean lo más parecidos a la misma planta natural. Ésta es la intención de ArticoEnCasa. La gran mayoría de nuestras plantas tienen las hojas de tela, otras son de plástico, porque se asemejan más a la realidad. En cualquier caso, en la descripción del producto lo indica para tu conocimiento. También ocurre con las flores. Algunas son de tela, y otras de látex, engomadas. Por ejemplo la orquídea artificial, de látex, es mucho más real, que las que no lo son. Para que veas mejor la calidad de los productos, hemos creado también el "ÁLBUM LUPA" para que veas al detalle cada parte del artículo que te interesa, si no encuentras el que buscas llámanos.
- ¿Tengo que sumar el IVA al precio que aparece? No, el precio lleva el IVA incluido.
- ¿Los precios que aparecen son por unidad? No, la mayoría de los precios son por cajas. Las cajas llevan 2, 4, 6, ó 12 unidades lo indica al principio del nombre del producto y en la descripción. Exceptuando los artículos como árboles o palmeras, que suelen ir la mayoría por unidades, sobre todo los de gran tamaño.
- ¿Tengo que pagar portes? Normalmente, a nadie nos gusta tener que hacerlo. No es lo mismo un porte de una camiseta, que de un árbol de casi 2 metros. No cesamos en intentos para que los portes no sean un impedimento para ti. Por eso solo cobramos lo que a nosotros nos cuesta. A continuación os dejamos la tabla de portes. Y si tu pedido es de 540 € ó más, los portes corren por nuestra cuenta.
Hasta 180€ => 18,00€ Portes.
Hasta 539€ => 15,00€ Portes.
+ De 540€ => Portes Pagados.
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Podrá tardar hasta 7 días, contando los días hábiles, desde la fecha en que recibamos el ingreso, depende muchas veces la distancia que nos separe.
- ¿Puedo hacer un pedido y enviarlo a un amigo como regalo? Por supuesto, lo enviamos a la dirección que nos indiques. Tu amigo no verá en ningún momento el precio de los artículos, ya que la factura se envía una vez acabado el proceso de la entrega, por correo electrónico al e-mail que nos hayas facilitado.
- ¿Puedo pedir que envuelvan mi pedido con papel de regalo para enviarlo a un amigo? Claro que puedes siempre que esté en nuestra maño empaquetarlo ya que los árboles son imposibles de empaquetar, pero sí que puedes pedir que te empaquetemos cualquier artículo de la Categoría: "Artico Regalos y Decoración"
- ¿Quién puede comprar en ArticoEnCasa? Cualquier persona física o empresa, dinos donde y te lo enviamos.
- ¿Cuál es la forma de pago? La forma de pago puede ser:
- Pago con Tarjeta VISA / MASTER CARD.
GARANTIZAMOS TOTAL SEGURIDAD A TRAVÉS DE CANAL ENCRIPATDO.
Verás que cuando se inicia el proceso de pago, en la barra de tu navegador aparece la marca de página web securizada: "HTTPS://..."
- Transferencia bancaria ó ingreso directo en nuestra cuenta corriente, al número de cuenta que aparece al finalizar el pedido.
Lo puedes hacer desde tu ordenador, o físicamente acudiendo a tu sucursal bancaria habitual.
- ¿Puedo comprar una sola unidad de un artículo que lleva 12 unidades en la caja? Lo sentimos, pero los encajados no se pueden romper. Las flores, por ejemplo viene bien que sean varias unidades, para poder decorar jarrones o macetas, sale más económico comprarlo por cajas. Nuestros precios son muy competitivos.
- ¿Puedo ver solo los productos de oferta? Si, en el margen derecho de la pantalla hay un icono con una flor roja donde pone: “Ofertas”, están todas.
- ¿Puedo ver solo las novedades? Si, en el margen izquierdo hay un botón, "Novedades" podrás ver lo últimos productos que hemos traido para ti .
- ¿Puedo hacer un pedido de navidad y no recibirlo hasta Diciembre? Claro, cuando estés finalizando tu pedido, en la ventana "Forma de pago", hay un recuadro para que hagas tus comentarios*, es aquí donde podrás decirnos las fechas en que quieres recibirlo. Por ejemplo, lo puedes pedir hasta 15 días antes de la fecha en que lo necesitarás, ten en cuenta que tiene que viajar. Si estás en España, suele viajar por tierra, y depende de la distancia que nos separe, puede tardar hasta unos 7 días. *(Puedes leer más sobre "Añadir comentarios" en el Punto 8 de: ¿Cómo realizar mi pedido a través de la web?)
- ¿Qué hago si pierdo mi contraseña de usuario? Accede en el margen de la izquierda a “MI Cuenta” , bajo el espacio para rellenar con e-mail y contraseña hay un enlace “He olvidado mi contraseña”, pincha sobre la frase y inserta tu dirección de correo electrónico, en unos minutos te enviaremos una nueva contraseña a tu correo. Una vez dentro de tu cuenta de usuario puedes modificarla.
- ¿Tengo que dejar mis datos bancarios si quiero comprar? En absoluto, no pedimos ningún dato tuyo personal, al finalizar el pedido, aparece nuestro número de cuenta y cuando mejor te venga, nos haces el ingreso, desde tu banco o sucursal, por internet o en persona. Y recibirás tu pedido a la mayor brevedad posible.
- ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono? Claro que sí! Llámanos, 963.843.817, estaremos encantados de poder ayudarte!! Recibirás la copia de pedido y el transcurso del proceso como si pasases el pedido a través de la web. Queremos que sepas en todo momento dónde se encuentra tu pedido.
- ¿Puedo dejar mi pedido a medias si no tengo claro todo lo que quiero comprar y retomarlo en otro momento? Por supuesto, en otro momento u otro día. Lo que hayas añadido a tu cesta de la compra, se te guardará en ella para tu próxima visita, siempre que te hayas dado de alta como usuario.
- ¿Cómo puedo realizar mi pedido a través de la web? Es muy sencillo e intuitivo.
A continuación te hacemos una breve introducción para que nada te pille por sorpresa, pero si te surge alguna duda, simpre puedes realizar tu pedio por teléfono: 963.843.817 ó por e-mail: info@articoencasa.com.
- 1-Junto al producto hay un botón de “Compre ahora”. Al clicar, te lleva al interior de TU CESTA DE LA COMPRA, solo has de indicar en el recuadro destinado a ello, la cantidad de cajas que deseas comprar. Y apretar el botón de “Actualizar cesta”.
- 2-Cuando todo esté correcto, puedes “seguir comprando” y continuar haciendo el paso 1 ó clicar en “Realizar pedido” si ya tienes todo lo necesario.
- 3-Si ya le has dado al botón “Realizar pedido” el proceso siguiente es abrir tu cuenta de usuario. Si no lo eres todavía, te pediremos que te la crees haciendo clic en el botón “Continuar” de Soy un Nuevo cliente. Si ya lo eres, solo entra con tu cuenta de correo y contraseña. La contraseña es completamente privada, nosotros no tenemos acceso de ningún modo. Los datos que pedimos son para poder hacerte el envío de tu pedido.
- Y por supuesto, tus datos son completamente confidenciales, ni los vendemos a empresas externas ni los usamos para correos fraudulentos.
- Si quieres recibir noticias nuestras 2 veces al año, puedes suscribirte al boletín, ese será el único caso en el que usemos tu dirección de correo electrónico. Y para informarte en todo momento el proceso que sigue tú pedido hasta que lo recibas en el lugar de entrega que nos indiques. Si quieres hacer un regalo a alguien, puedes darnos su dirección y se lo mandaremos a la persona en cuestión, esa persona no verá el precio en ningún momento. La factura se envía por correo electrónico una vez se haya finalizado y entregado el pedido.
Cesta de Visitante
A cada visitante de nuestro catálogo le es asignada una 'Cesta de Visitante'. Esto permite al invitado guardar sus productos en una cesta temporal. Una vez que el visitante abandona el catálogo, también desaparece el contenido de su cesta.
Cesta de Asociado
A cada miembro nuestro se le asigna una 'Cesta de Asociado'. Esto permite al asociado añadir productos a su cesta de la compra, y volver más tarde para finalizar el pedido. Todos los productos permanecen en la cesta hasta que el asociado ha realizado el pedido, o hasta que sean eliminados de la cesta manualmente.
Información
Si un asociado añade un articulo a su 'Cesta de Visitante' y después decide Entrar a su Cuenta para usar su 'Cesta de Asociado', el contenido de la 'Cesta de Visitante' será añadido a la 'Cesta de Asociado' automáticamente.
- 4-Un vez dentro de tu cuenta de usuario, pincha en la cesta situada en la esquina superior derecha de la pantalla, clica en el botón “Realizar pedido”
- 5-Aparecerás en “Datos del Envío”, comprueba que todos tus datos son correctos, aparecerá el importe de los portes que se añadirán al total del pedido, cuando le des al botón “Continuar”.
- 6-La siguiente pantalla es la “Forma de pago”, aquí puedes agregar todos los comentarios de tu pedido como: la fecha de entrega en que deseas recibirlo, muy útil, si por ejemplo haces tu pedido de navidad en Octubre y no lo quieres recibir de inmediato, o si te vas de viaje y no lo vas a poder recoger en unas fechas concretas, o si te tenemos que llamar antes de entregártelo, cualquier comentario que nos tengas que hacer. Tras éste paso, pulsa “continuar”.
- 7-“Confirmación del pedido”. En ésta pantalla, aparece todo tu pedido, no hace falta que lo imprimas. Recibirás lo mismo en tu correo electrónico al acabar todo el proceso. Junto con los datos para realizar el pago. El importe total de tú pedido con los portes correspondientes si los lleva.
- 8-Al “Continuar” habrás finalizado el proceso de tu pedido, se te enviará una copia del mismo automáticamente, y en cuanto realices el ingreso enviaremos tu pedido para que lo recibas a la mayor brevedad posible.
Comunicándote en todo momento su estado.
- ¿Puedo saber más sobre ArticoEnCasa? Si, en el margen izquierdo hay un apartado llamado: “Información”, donde encontrarás toda la información fiscal, fotos de nuestra única tienda a pie de calle en Valencia capital, un mapa de situación y fotos de la tienda. Toda la información necesaria para los envíos o la devolución de algún producto. La política de privacidad, confidencialidad, condiciones de uso y el mapa del sitio.
Recuerda que si a pesar de todo, no hemos aclarado tu duda, puedes llamarnos 963.843.817 o contactar con nosotros a través del formulario de "Contacto", situado en la esquina superior del margen izquierdo. Nos pondremos en contacto contigo lo más rápido posible.
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